【給電商新玩家的建議】首次諮詢的客戶說:我能做的都做了但生意就是沒有起色

他說:我能做的都做了但生意就是沒有起色

諮詢的客戶
在電話裡跟我這樣說。

其實我們很常會有這樣的想法

覺得自己什麼都做了
但就是沒有辦法改變事情的結果

這樣的情況會發生,通常有三個部分沒有做好

一、清楚的找到問題

幾年前有一次,我們看客戶的電商網站數據,
發現大部分的人都把某項商品加入到購物車後就停止動作,
沒有繼續結帳

這對電商的經營者來說非常痛苦的,
就像是客人在你面前,拿著產品走來走去,
但就是不往櫃檯方向結帳,

在結帳前,客戶隨時可能放下商品走出店內,
那就可能再也不會回來。

後來我們百思不解,明明網站的引導、
圖文銷售都很到位,廣告也跑的不錯,
結帳功能也沒有問題,

幾天後,我們無意訪問到一個網站使用者,
他說:「我們這個年紀其實不太會用購物車,
所以到這個頁面就卡住了,旁邊也沒有人可以幫我們。」

這時,我們基本已經知道,
商品本身沒問題,
購物車功能沒問題,

但是在使用者在流程上遇到問題,

後來我們到底做了什麼,
讓這些人,都回來結帳了呢?

二、用正確的方法解決問題

在深度訪談幾位使用者後,
我們知道必須改善
「他們不會使用購物車的問題」

正常的人可能會想
「我就在網站裡面新增圖文教學」
大家看過教學
就能減少不會下單的可能了,

我必須說這個想法是很理想的,
又或者說是很夢想化的,

在電商交易的流程中
大部分的情況,
如果沒有一步一步走下去
像溜滑梯那樣滑順,

這個電商基本屬於無效,

後來我們怎麼做?
我們用最簡單直接的方法,
就在購物車的上方加入一行字寫著
「結帳時遇到問題嗎?立即撥打電話由專人為您服務。」

後來訂單數量,
跟廣告的轉換率才恢復應該有的樣子。

三、用對的人做對的事

電商的操作方法,
成功之後都可以講的很簡單,

但在成功之前
那都屬於測試性質

我在做策略的時候,大部分時間,
不會去想要如何做爆款,而是在想如何提高「基本成功率」

這個方向的奠定,可能會讓我失去「爆款」的機會

但也練就了,一步一步檢驗錯誤的習慣

如果今天是一個習慣「打造爆款」性格的人遇到這個問題

那麼它可能會想到更多的行銷手法,

可能會衍生更多的支出,
更大的風險

但是原本的渠道就已經蓋好了,如果在不正確的時間,
選擇放棄,那是很可惜的。

你好,我是Bill鄧宇軒

2020年我們整理了,過去輔導企業架設網站電商及品牌管理的經驗,

創辦了“Fastbuilder-企業架站的最佳夥伴

我們發現,好的行銷策略,往往沒辦法有效執行的原因,

通常是管理上出了問題,

人員的管理、企業的管理、企業管理者的管理。

我們期許用客戶的語言,帶領客戶在數位時代,繼續走下去。

讓數位轉型,路上有我。


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